Bonjour à tous, je me présente, je m’appelle Antonin, je suis l’auteur du Blog Nouveau-Travail.com Je remercie Ayed de m’accueillir sur son Blog pour cet article.
Je vais être tout de suite honnête avec vous, je ne me place pas en tant qu’expert de la vente sur Amazon. Mais en tant qu’acheteur. Je pense qu’il est primordial en tant que vendeur voulant faire du business sur Amazon de connaître la démarche et l’état d’esprit des acheteurs. Je vais donc aborder ici pourquoi j’ai décidé d’acheter sur Amazon exclusivement et non sur un autre site.
Table des matières
Mon profil.
Je suis entrepreneur, et vous le savez sûrement, les entrepreneurs ont la tête dans leurs projets. Que cela leur prenne énormément de temps ou non. Je pars du principe qu’il faut se lancer corps et âme dans ce qu’on sait faire le mieux et déléguer le reste. Amazon m’a permis de déléguer le reste et d’optimiser mon temps. Pourquoi? Tout simplement car j’accède à une plateforme très simple d’utilisation où achats, gestions et livraisons sont facilités. Et vu que je travaille seul et que je n’ai pas d’assistant pour passer mes commandes (fournitures, matériel de bureau ou même nécessités personnelles), il me plaît de pouvoir commander très rapidement sans passer des heures à chercher la bonne affaire.
Amazon, the place to be.
Acheter quelque chose dont on a besoin est généralement fastidieux. Avant on devait se déplacer dans un magasin physique et chaque magasin avait ses propres types de produits et particularités. Il fallait donc en faire plusieurs pour avoir tout ce dont on avait besoin, et cela pouvait prendre la journée entière. Donc une énorme perte de temps. Avec l’apparition des sites commerçants en ligne, on avait résolu le problème du temps perdu à se déplacer pour se rendre dans tel ou tel magasin. Mais maintenant, acheter sur Amazon, c’est comme acheter dans un énorme centre commercial qui propose quasiment tout en ligne. On ne s’éparpille plus à droite, à gauche et on retrouve tous nos besoins centralisés en un seul et même lieu.
Acheter sur Amazon, un réel gain de temps
C’est un réel gain de temps d’acheter sur ce site, tout simplement car tout est fait pour nous faciliter la vie. Acheter sur Amazon devient plus simple car on peut:
- acheter en quelques clics que ce soit depuis un ordinateur ou un smartphone
- configurer ses adresses pour les avoir tout de suite sous la main
- enregistrer ses cartes bancaires pour dégainer tout de suite celle qui nous faut pour notre achat
- et bien, bien plus
La proximité sur Amazon.
Contrairement à certains autres sites ou être en contact avec le service client devient vite un enfer ou peut se transformer en une attente interminable d’une réponse à un mail (pour peu que celle-ci arrive un jour). Je trouve que sur Amazon, le contact et la proximité avec les différents vendeurs sont facilités. En tant que consommateur professionnel, par exemple, je peux facilement y retrouver ou demander que l’on m’édite une facture avec la TVA pour organiser ma fiscalité lors de mes achats. Tout m’est transmis en rien de temps au format PDF, plus qu’à classer.
On peut également poser des questions directement au vendeur d’un produit. Sous forme de mail privé ou sous forme de commentaire sous une fiche produit. Dans ce dernier cas, soit le vendeur répond, soit la communauté. Une bonne manière de se faire une idée.
On peut facilement y retrouver également toutes les infos liées au délai. Avant commande, une date ou un créneau nous est proposé. Pendant la commande, un lien pointant directement vers les différentes étapes d’acheminement de notre colis nous est envoyé. Et vous savez quoi? Dans la majorité du temps, le colis est livré en temps et en heure. Ce qui fait que lors de petits « ratés » (car il y en a quelques-uns et c’est tout à fait normal), on pardonne très facilement et on n’en tient pas rigueur.
Acheter sur Amazon offre une excellente flexibilité.
Et cette flexibilité intervient sur différents points. Le premier les frais d’envoi. Ils sont déjà offerts (ou du moins inclus) pour tout achat supérieur à 25 euros. Ce qui est encore rare sur les sites marchands sur internet. Ensuite, en souscrivant à l’option Prime (49 euros TTC à l’année), on ne paye pas les frais de port sur une majorité de produits et les délais d’envoi sont en 1 jour ouvré. Vous avez besoin de quelque chose rapidement? Pas de problème, Amazon vous l’assurera avec ces délais respectés.
Le deuxième point de flexibilité, et qui n’est pas des moindre est tout simplement le fait de pouvoir changer d’avis, de retourner le produit et de se faire rembourser (sur sa carte bancaire ou sous forme de bon d’achat). Pour moi c’est un excellent gage de confiance pour acheter sur Amazon. Tout simplement car quand on ne voit pas le produit, on peut difficilement se faire une idée de sa qualité, de sa taille, de ses performances, de sa robustesse, etc… Ainsi loin de nous l’idée de jouer à la roulette russe avant de savoir ce qu’on va recevoir. J’ai déjà expérimenté, à quelques reprises, ce retour. Il faut savoir déjà qu’il est majoritairement gratuit et qu’on a le choix de passer par La Poste, ou par un commerçant partenaire Point Relais (pour ceux qui résident en France). Ainsi ce retour pris en charge permet d’apporter une énorme flexibilité dans vos choix.
Ne jamais négliger la puissance des avis clients.
Ici sûrement le point le plus important à aborder. Que ce soit du côté vendeur, que du côté acheteur. En tant que consommateur, quand on décide d’acheter sur Amazon (ou sur tout autre site), la troisième chose que l’on regarde (après le produit en lui-même et le prix) c’est les avis clients. Les avis de personnes réelles qui ont déjà acheter le produit avant vous et qui l’on testé. Ils représentent vos cobayes en quelque sorte. Et croyez moi, l’effet de « bouche à oreille » est d’une puissance incroyable.
Je travaille dans le marketing de réseau, autrement appelé le marketing de bouche à oreille (cliquez ici pour lire mon article qui explique les tenants et aboutissants de ce travail). Dans cette industrie, une marque sort un produit et décide de le vendre uniquement par le biais du bouche à oreille, elle fonde sa réputation uniquement sur ce principe. Mais vous serez d’accord avec moi, le bouche à oreille c’est à double tranchant, on peut avoir des retours positifs mais aussi des retours négatifs si le produit ne convainc personne. Vous comprendrez donc qu’il est important de proposer un produit excellent pour faire fonctionner un bouche à oreille (ou des avis clients vérifiés) positif.
Pour conclure
Pour conclure, je dirais qu’Amazon est une entreprise qui ne cesse d’innover et de toujours être en avance sur son temps. C’est ce qui fait que les entreprises prospèrent et durent dans le temps. Je pense aussi qu’elle créé un écosystème qui gravite autour d’elle, mêlant ainsi acheteurs et vendeurs en harmonie. Amazon est une entreprise créatrice d’emplois indépendant. En effet, il n’a jamais été aussi simple de se lancer dans un business et d’utiliser leur réputation et leur logistique pour réaliser son chiffre d’affaires.